芯家服务条款

导言

欢迎使用芯家（XinJia）全家智能守护统一平台。本服务条款（以下简称“本条款”）是您与芯护科技（以下简称“我们”）之间关于使用芯家平台服务的法律协议。本条款是对《芯家用户服务协议》的补充和细化，两者具有同等法律效力。如存在冲突，以本条款为准。

第一条 服务内容详述

芯家平台提供以下十大功能模块，为家庭提供全方位智能守护服务：

1.1 家庭仪表盘

全家守护状态一屏总览，包括：各家庭成员实时状态展示（正常/关注/警告/紧急/离线）；实时告警摘要（最近3条待处理告警）；今日健康提醒（用药、体检等）；设备总览（在线/离线/异常统计）；本周守护概览（告警数、处理率、关怀次数、守护率）。

1.2 成员管理

家庭账号体系管理，包括：家庭树可视化展示；角色权限管理（决策者/家庭成员/被守护者/外部联系人）；成员档案维护（基本信息、健康摘要、行为记录、守护配置、设备绑定、告警记录）；成员添加/编辑/删除操作。

1.3 跨成员联动

智能联动场景配置与执行，包括：预设联动场景（老人跌倒→通知决策者+同城成员+升级120；孩子围栏超出→通知家长+查看家人位置等）；自定义联动规则创建；联动场景启用/禁用控制；家庭成员关系图谱可视化；智能通知路由引擎。

1.4 统一告警中心

L0-L4五级告警体系管理，包括：L0蓝色信息（设备上线/日程提醒）、L1黄色提醒（健康偏离/行为异常）、L2橙色关注（血压偏高/围栏预警）、L3红色紧急（跌倒检测/高热）、L4红色闪烁危急（SOS/心脏骤停）；多维度告警筛选（级别/成员/状态/时间）；告警处置流程（接收→排序→通知→处理/升级→复盘）；批量处理和模拟告警功能。

1.5 家庭健康档案

全家健康数据统一管理，包括：老人健康档案（慢性病管理、用药计划、体检记录、长护险评估）；儿童健康档案（疫苗接种、体检记录、视力口腔、成长曲线）；健康趋势分析图表（血压/心率/血糖/体温等指标折线图）；健康数据录入和服药记录管理；跨代际健康风险预警。

1.6 家庭日程中心

全家日程统一管理，包括：日历视图（月/周/列表三种视图切换）；老人日程（用药提醒、体检安排、复诊预约、关怀通话）；儿童日程（上学安排、课外活动、作业提醒、家长会）；智能冲突检测（新增事件与已有事件时间重叠时提示）；家庭共同事件标记。

1.7 设备共享管理

家庭设备统一管理，包括：设备总览（摄像头、毫米波雷达、儿童手表、传感器等）；设备-成员绑定矩阵（支持同一设备服务多个成员）；设备状态监控（在线/离线/异常）；设备搜索和类型筛选；设备共享配置（如客厅摄像头同时服务老人守护和孩子行为识别）。

1.8 家庭守护报告

定期守护报告生成，包括：周报/月报自动生成；全家守护统计（告警数/处理率/关怀次数/健康事件）；成员个体报告卡片；趋势对比图表；安全评分（环形进度条展示）；AI生成的守护建议；报告导出（TXT格式下载）。

1.9 家庭成员沟通

家庭内部安全沟通，包括：家庭聊天频道（支持文本消息、身份切换）；告警协同处置记录（告警下的讨论和处置过程）；家庭守护决策投票（创建投票/实时票数/截止时间）；远程成员参与入口。

1.10 设置中心

平台配置管理，包括：家庭账号设置（名称/头像/管理员）；成员权限管理；告警阈值配置（血压/心率/步数等阈值滑块）；隐私与数据管理（分龄化隐私策略/数据分级脱敏）；通知偏好设置；第三方服务对接（芯护/芯童接口预留）；订阅与计费管理。

第二条 服务费用

2.1 基础服务：芯家平台基础服务免费向用户开放，包括：

（一）最多5个家庭成员的守护管理；

（二）最多10台设备的接入和管理；

（三）L0-L4五级告警体系；

（四）基础健康档案和日程管理；

（五）家庭沟通频道；

（六）每周守护报告。

2.2 增值服务：以下增值服务需付费订阅：

（一）家庭成员数量超过5人的扩展；

（二）设备数量超过10台的扩展；

（三）AI智能守护建议（高级版）；

（四）月度/年度详细守护报告；

（五）优先客服支持通道；

（六）第三方服务深度对接（如医疗机构、保险公司等）。

2.3 增值服务的具体价格和订阅方式以平台公示为准。我们保留调整价格的权利，调整前将提前30日通知用户。

第三条 服务标准

3.1 实时告警响应：

（一）L3/L4级紧急告警：从事件检测到通知推送，延迟不超过30秒；

（二）L2级关注告警：延迟不超过2分钟；

（三）L0/L1级信息告警：延迟不超过5分钟。

3.2 设备联动延迟：

（一）设备状态变更通知：不超过10秒；

（二）跨成员联动执行：从触发条件满足到联动动作执行，不超过15秒；

（三）设备远程控制指令：不超过5秒。

3.3 健康数据更新频率：

（一）实时监测数据（心率、血压等）：每5分钟更新一次；

（二）每日汇总数据（步数、睡眠等）：每日更新；

（三）健康趋势分析：每日凌晨自动计算。

3.4 服务可用性：我们承诺平台月度可用性不低于99.5%（不含计划内维护时间）。计划内维护将提前48小时通知用户。

第四条 不可抗力与免责

4.1 不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为、法律法规变更、网络故障、电力中断等不可抗力因素导致的服务中断或数据损失，我们不承担责任，但将尽最大努力恢复服务。

4.2 AI辅助决策免责：

（一）平台提供的AI健康分析、风险评估、守护建议等服务均为辅助参考信息，不构成医疗诊断或专业监护建议；

（二）用户不应将平台的AI分析结果作为医疗决策的唯一依据，如有健康问题请及时就医；

（三）紧急医疗情况请立即拨打120急救电话，紧急安全情况请拨打110报警电话。

4.3 设备相关免责：

（一）因第三方设备故障、离线、损坏等导致的数据缺失或告警遗漏，平台不承担责任；

（二）因用户网络环境问题导致的数据同步延迟或失败，平台不承担责任；

（三）跨成员联动场景中，因设备离线或网络中断导致联动未能及时执行的，平台不承担责任。

4.4 用户行为免责：因用户自身操作失误、密码泄露、设备丢失等原因导致的损失，由用户自行承担。

第五条 数据安全承诺

5.1 家庭数据隔离：每个家庭账号的数据严格隔离，不同家庭之间无法互相访问。家庭内部成员的数据可见范围由决策者控制。

5.2 成员间数据可见性控制：

（一）决策者可为每个成员设置数据可见范围，控制哪些成员可以查看其健康数据、位置信息、日程安排等；

（二）老人和未成年成员的数据可见范围遵循最小必要原则；

（三）成员有权要求决策者调整自身数据的可见范围。

5.3 数据加密存储：

（一）所有数据传输采用SSL/TLS加密，确保传输安全；

（二）用户敏感数据（健康数据、位置信息等）采用AES-256加密存储；

（三）密码采用bcrypt加盐哈希存储，不可逆还原；

（四）密钥采用独立密钥管理系统（KMS）管理，定期轮换。

5.4 访问控制：

（一）所有数据访问均需通过身份认证和权限校验；

（二）访问日志完整记录，保留不少于180天；

（三）异常访问行为自动检测和告警。

5.5 数据备份：用户数据每日自动备份，备份数据保留30天，确保数据可恢复。

第六条 知识产权

6.1 芯家平台的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、界面设计、版面框架、数据资料、电子文档等，均受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法及其他相关法律法规的保护。

6.2 未经我们书面许可，您不得以任何形式复制、修改、传播、展示、转载、编撰或以其他方式使用上述内容。

第七条 条款变更

7.1 我们有权根据法律法规变化、业务发展需要或市场情况修改本条款。修改后的条款将通过平台公告方式通知您。

7.2 如修改内容涉及您的重大权益，我们将通过站内信、短信或邮件等方式单独通知您。

7.3 如您不同意修改后的条款，有权在修改生效前注销账号。继续使用平台服务即视为同意修改后的条款。

第八条 适用法律与争议解决

8.1 本条款的订立、生效、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。

8.2 因本条款产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向芯护科技所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。